Young Professional Vacature
Conversational AI Specialist - Utrecht
Daarom wil je als Conversational AI Specialist bij NS werken
- Je werkt mee aan de digitale toekomst van NS en draagt zo bij aan duurzame mobiliteit in Nederland.
- Je opereert in een Agile-omgeving met enthousiaste collega’s uit diverse disciplines.
- Je hebt impact op miljoenen reizigers door het verbeteren van chatbot Jens en andere kanalen, zoals telefonie en agent assist, én de totale klantinteractie.
Dit ga je doen als Conversational AI Specialist
Als specialist ben jij onmisbaar in het optimaliseren van de gebruikservaring van chatbot Jens en toekomstige conversational AI-oplossingen voor telefonie en agent assist. Je werkt binnen het conversational platform (Cognigy) met onder andere large language models (LLM’s), retrieval-augmented generation (RAG), prompts en AI agents. Je combineert data-gedreven analyse met het ontwerpen van slimme dialogen en AI oplossingen.
Je werkzaamheden bestaan onder meer uit:
Analyseren van gesprekken om bruikbare inzichten te verkrijgen.
Ontwerpen en verbeteren van dialogen met een passende tone of voice en heldere botpersona.
Opstellen en onderhouden van prompts, flows en andere conversational componenten binnen het platform.
Samen met conversational AI-specialisten, de solution architect, business analist en product owner werk je aan het verbeteren van de klantervaring bijvoorbeeld door personalisatie en het verhogen van selfservice
Meedenken over innovatie en integratie van backendprocessen en tools.
Actief delen van kennis binnen het team en de bredere organisatie.
Hier ga je werken
Je komt terecht bij ComIT, het innovatieve IT onderdeel van NS Reizigers, gevestigd in het hoofdkantoor in Utrecht. Samen met collega Conversational Specialisten, een solution architect, analist en product owner werk je in een open, wendbare werkomgeving waarin samenwerking en continue innovatie centraal staan. We werken doorgaans minimaal twee dagen per week op kantoor.
Dit zijn de functie-eisen
Afgeronde hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in taalwetenschap, data science, kunstmatige intelligentie of informatica.
Meerdere jaren werkervaring met conversational AI, waaronder het ontwerpen of bouwen van chatbot of telefonie/voice of agent assist toepassingen.
Aantoonbare ervaring met GenAI met large language models, prompt engineering, retrieval-augmented generation en AI-agents.
Ervaring met het inrichten en optimaliseren van conversational oplossingen waaronder integraties met backendsystemen en API’s.
Programmeervaardigheden zijn een pré, zoals in JavaScript en/of Python (voor data-analyse of maatwerkAIoplossingen).
Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
Proactieve en leergierige houding, met focus op samenwerking en kennisdeling.
Dit zijn de arbeidsvoorwaarden
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:
- Een salaris in de range van €4.357,- tot €7.515,- bruto per maand (gebaseerd op een 36-urige werkweek), afhankelijk van ervaring en kwalificaties.
- Een 36-urige werkweek met flexibele werktijden (Hybride).
- Bij goed 1 jaar functioneren, krijg je een vast contract.
- Wettelijk verlof uren (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
- De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
- 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
- Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
- Je gezin reist gratis in de daluren.
- Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
- Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
- Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.
Het sollicitatie process
Stap 1
Sollicitatie ontvangen
We hebben jouw sollicitatie goed ontvangen en laten je binnen 2 weken weten of we met je verdergaan in deze procedure.
Stap 2
(Online) sollicitatiegesprek
We nodigen je uit voor een sollicitatiegesprek met de recruiter en teammanager. Het gesprek vindt digitaal plaats via Microsoft Teams of bij ons op kantoor.
Stap 3
Vervolggesprek
We nodigen je uit voor een vervolggesprek bij ons op kantoor.
Stap 4
Arbeidsvoorwaardengesprek
Digitaal bespreken we het arbeidsvoorwaardelijke aanbod en heb je de mogelijkheid om vragen te stellen.
Stap 5
In dienst
Welkom, je komt in dienst bij NS!
Veelgestelde vragen over NS
Ontdek wat je kunt verwachten als starter bij NS
Na je sollicitatie via de website ontvang je doorgaans binnen enkele werkdagen een reactie. Als je wordt geselecteerd, volgt meestal eerst een telefonisch gesprek of online intake. Daarna krijg je een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek op locatie. Voor sommige functies kan er ook een assessment of een meeloopdag zijn. Het hele proces verloopt vaak binnen 2 tot 4 weken.
Dat verschilt per functie, maar voor technische starters geldt vaak: je werkt in teamverband aan onderhoud, reparatie of inspectie van treinen of infrastructuur. Soms draai je storingsdiensten of voer je installaties uit. Veiligheid en samenwerken staan centraal. Je begint vaak met een dagstart, krijgt duidelijke taken, en werkt samen met ervaren monteurs of technici.
NS heeft een gestructureerd inwerktraject waarbij je begeleiding krijgt van een ervaren collega (buddy). Je mag vragen stellen, fouten maken en er is ruimte om te leren. Voor technische functies zijn er vaak opleidingsmodules of leerpaden, soms in samenwerking met ROC's of interne academies.
Het startsalaris voor technische starters ligt meestal tussen de €2.500 en €2.800 bruto per maand, afhankelijk van je functie, diploma en werkervaring. Daarnaast zijn er toeslagen voor onregelmatige diensten, ploegendiensten of nachtdiensten. Salarisgroei is mogelijk via cao-schalen, ervaring en aanvullende opleidingen.
NS-locaties zijn meestal goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Vaak werk je bij of in de buurt van stations of werkplaatsen. Reiskosten worden vergoed, en je krijgt vaak een trajectkaart of vergoeding voor woon-werkverkeer. Parkeren is niet overal mogelijk, maar er zijn locaties waar dat wel kan.
Er is bij NS veel aandacht voor een veilige en open werksfeer. Je werkt in een team en er is meestal laagdrempelig contact met je leidinggevende. Feedback wordt regelmatig gegeven, bijvoorbeeld tijdens voortgangsgesprekken. Starters geven aan dat ze zich serieus genomen voelen en ruimte krijgen voor ontwikkeling.
Meestal begin je met een jaarcontract. Als dat goed verloopt, volgt verlenging of een vast contract. NS biedt goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling, opleidingsbudgetten, doorgroeimogelijkheden en soms een eindejaarsuitkering of bonusregeling.
Veel technische functies werken in ploegendiensten: vroeg, laat en soms nachten of weekenden. Overwerk komt voor, maar wordt gecompenseerd met toeslagen of tijd voor tijd. Vrij vragen kan meestal in overleg met je teamleider, maar houdt rekening met de planning en bezetting.
Gerelateerde vacatures
Vacatures die je misschien ook interresant vind.