Operationeel manager op Schiphol

Blink jij uit in situationeel leiderschap? Lees dan snel verder!

Functieomschrijving

In de rol van operationeel manager (ook wel unitmanager genoemd) ben je verantwoordelijk voor de performance van onze medewerkers in de operatie. Je streeft naar de best mogelijke klanttevredenheid en stuurt actief op de KPI's. Je weet medewerkers te motiveren tot maximale inzet. Je motiveert, beoordeelt en begeleidt een team van gemiddeld 100 passagiersassistenten en chauffeurs.

Je blinkt uit in situationeel leiderschap. Je toont initiatief en bent continue bezig met hoe het nét wat beter kan. Denk hierbij aan slagen die je kunt maken op efficiency en de juiste inzet van medewerkers. Je bent een kei in stakeholdermanagement en doet actief voorstellen tot procesverbetering. Ook spreek je medewerkers aan op onjuist gedrag en de hierbij behorende consequenties.

Je weet, mede door een nauwe samenwerking met de supervisor, wat hen beweegt en kunt jouw teamleden hierdoor goed begeleiden in hun loopbaan en/of verzuim. Je toont daadkracht en gaat geen uitdaging uit de weg. Je zoekt graag samen naar oplossingen en toont ook het initiatief om hierop door te pakken.

Je voornaamste werkzaamheden zijn:

• Je voert begeleidings- en voortgangsgesprekken (performance gesprekken) met medewerkers ter verbetering van onze kwaliteit, klantgerichtheid en klanttevredenheid;
• Je begeleidt medewerkers bij ziekteverzuim. Je voert gesprekken met medewerkers met focus op duurzame inzetbaarheid. Je bewaakt de termijnen en verzorgt jouw administratie zorgvuldig. Je schakelt met jouw collega HR adviseur en de arbodienst;
• Je biedt een luisterend oor voor de wensen en behoeften van de passagiers assistenten en chauffeurs en draagt gericht oplossingen aan;
• Je stuurt op de in-, door- en uitstroom en zorgt ervoor dat jouw medewerkers de noodzakelijke opleidingstrajecten (skills) volgen;
• Je neemt deel aan projecten vanuit het eigen vakgebied en doet verbetervoorstellen op onze processen en resultaten.

In deze rol ben je onderdeel van het ‘People’ team waar onder andere HR en Academy ook goed vertegenwoordigd zijn en je samen met de 5 andere Unitmanagers rapporteert aan de ‘People Lead’. Samen met alle leidinggevenden van Axxicom val je onder het extended MT.

Hier ga je voor werken

Als operationeel manager op Schiphol (ook wel unitmanager genoemd) draag jij eraan bij dat passagiers met een handicap of beperking die ondersteuning nodig hebben bij het reizen, op de juiste plaats van bestemming komen.

Axxicom is er voor de passagiers op Schiphol voor wie reizen een uitdaging is. Voor alle passagiers met een zichtbare of onzichtbare (mobiliteits)beperking. Of het nou om een passagier op leeftijd, met een gebroken been of minder zicht gaat; door ons staat de uitdaging die zij ervaren even niet meer centraal en kunnen ze zich even koning of koningin voelen. We staan dagelijks voor ze klaar met een luisterend oor en een helpende hand. Met ons werk maken wij de start of het einde van hun reis aangenamer.

Samen met 1000 collega’s staan we dag in, dag uit klaar voor deze passagiers. We zorgen ervoor dat zij goed begeleid worden op Schiphol; van aankomst tot aan het vliegtuig of andersom. Dit gebeurt dag en nacht, 24/7. Door ons werk kan iedereen snel en veilig op reis en daar kan jij aan bijdragen.

Axxicom heeft een mooie basis staan. Maar we zijn ambitieus: wij willen de komende jaren steeds verder verbeteren en professionaliseren zodat de klantervaring nóg beter wordt. Axxicom is een mensenbedrijf. Onze ambitie kunnen we alleen waarmaken door de juiste combinatie van mensen, processen en IT. In ons Operations Control Center (OCC) komen deze samen op de dag van uitvoering.

Wat je krijgt

Wij bieden een dynamische en leuke werkplek die volop in beweging is en waar je echt het verschil kunt maken. We hebben regelmatig sessies met het team van unitmanagers waar leiderschap en teamontwikkeling centraal staan.

Je kunt meedenken over de toekomst en mooie successen boeken. En dat alles op de leukste werkplek van Nederland, namelijk luchthaven Schiphol!

Daarnaast kun je rekenen op:

• je salaris bedraagt maximaal €5.000,- per maand bij een 40-urige werkweek;
• je treedt in dienst voor een jaar. Bevalt het van beide kanten? Dan krijg je een vast dienstverband;
• je ontvangt 8% vakantiegeld en een ORT vergoeding als je op zaterdag, zondag en/of onregelmatig werkt;
• je krijgt 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• je ontvangt een vergoeding voor reiskosten tot 20 km enkele reis (max € 9,20 per dag) en de mogelijkheid tot gratis parkeren tijdens werktijd op Schiphol;
• kom je met het OV? Dan ontvang je een vergoeding van maximaal € 16,20 per werkdag;
• je bouwt een goede pensioenvoorziening op;
• je hebt de mogelijkheid tot deelname aan collectieve (zorg)verzekeringen en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Wie je bent

Jij krijgt energie van een omgeving die continue in beweging is. En waar nog veel te doen is. Je toont initiatief en biedt oplossingsrichtingen aan. Je gaat "aan" op een team in ontwikkeling en wilt graag bijdragen aan thema's als leiderschap en het actief stimuleren van een professionele houding op de werkvloer. Je bent ondernemend en altijd op zoek, naar hoe dingen beter kunnen. Jij bent een enthousiaste persoonlijkheid, die oplossingsgericht is en initiatief toont. Jij weet mensen te enthousiasmeren en mee te krijgen in jouw visie. Je bent empathisch, maar verliest je doelen niet uit het oog. Je denkt steeds in mogelijkheden en past je makkelijk aan in verschillende situaties.

Wat we van je vragen

• je hebt een afgeronde hbo bachelor opleiding;
• minimaal 3 jaar werkervaring in een leidinggevende rol in een operationele omgeving, bijvoorbeeld hotellerie, retail of een supermarkt;
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• je werkt onder reguliere kantoortijden. Je bent daarnaast bereid om 1 x in de 6 weken een weekend overdag te werken (dit omdat we in een 24/7 omgeving werken);
• je bent 32-40 uur per week beschikbaar.

The main language at Schiphol is Dutch. To successfully fill this position, it is a requirement that you have a high level of command of the Dutch language, both spoken and written.