Customer Service Specialist Energie

Den Haag (hybride mogelijkheid na inwerkperiode)

€ 2.643 - € 3.680

32 - 38 uur

Tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast

Wil jij deel uitmaken van een vooruitstrevend klantenteam dat de energiewereld voor consumenten verandert en wil jij jezelf ontwikkelen? Met ANWB Energie veranderen we de manier waarop we omgaan met energie en laden. Je wordt volledig opgeleid tot Energiespecialist, als je affiniteit met duurzaamheid hebt en goed kan communiceren, leren wij je de rest. In deze functie ben jij de schakel die onze klanten ondersteunt en hen helpt bij al hun vragen en behoeften op het gebied van energie. Je wordt volledig getraind in elk aspect van de energiewereld, de diversiteit in innovatieve producten die we daarin aanbieden en hoe we bij de ANWB klanten helpen. Want jij draagt de verantwoordelijkheid voor end-to-end klanttevredenheid.

Jouw rol

Je gaat aan de slag in een snel groeiende organisatie waarbij het oplossen van vragen en problemen van onze klanten als een kans wordt gezien om te leren en te verbeteren. Ongeveer de helft van je werkzaamheden zijn in te delen als frontoffice activiteiten en de andere helft bestaan uit werkzaamheden op backoffice niveau waarbij je voor de klant cruciale zaken oppakt zoals het opstellen van contracten of facturen, het ondersteunen van andere afdelingen binnen ANWB Energie en het onderhouden van contacten met andere partijen. Jij bent verantwoordelijk voor je eigen klantenportfolio, samen met je team van energiespecialisten (12-15 collega’s). We verwachten dat je proactief bent in het signaleren van knelpunten en het bedenken van oplossingen om zowel de ANWB als het team naar een hoger niveau te tillen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden;

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, WhatsApp en e-mail
• Adviseren over het energiecontract, laadpas (elektrische auto) en slim laden.
• Voorstellen en implementeren van innovatieve procesverbeteringen
• Samenwerken met leveranciers, netbeheerders en je collega’s

Ons aanbod

• Bruto maandsalaris tussen € 2.643,- en € 3.680,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
• Prima pensioenregeling
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
• Internetvergoeding van €35,- per maand
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Ons team

Je gaat aan de slag in een dynamisch nieuw energiebedrijf waarbij het oplossen van vragen en problemen voor onze klanten als een kans wordt gezien om te leren en te verbeteren. Je start samen met 10 collega's in september of 10 in oktober met een gedegen technische en inhoudelijke opleiding die je voorbereid op de komende werkzaamheden als Energiespecialist klantenteam. Deze opleiding zal 3 weken duren en aanvangen bij start van je contract. Hierna zal er on-the-job coaching plaatsvinden en zal je starten met je werkzaamheden.

De eerste 3 maanden werk je op kantoor en daarna in overleg met je Teamlead is hybride werken mogelijk. Je krijgt de verantwoordelijkheid over een set aan klanten samen met je team en draagt zorg voor een optimale klantervaring door alle vragen, problemen en of klachten correct op te lossen.

Startdatum

voor de eerstvolgende training zal zijn 1 september.

Doorgroeimogelijkheden?

In deze nieuw op te zetten afdeling zijn er voldoende mogelijkheden om binnen de afdeling en daarbuiten verder te groeien in verschillende functies, en op verschillende niveaus, afhankelijk van jouw wensen en interne kansen. De openingstijden van de afdeling zijn doordeweeks van 08:30 tot 18:00.

Als achtergrond neem jij mee

We zijn op zoek naar mensen die zich herkennen in onderstaande :

• Enthousiast zijn om klanten te helpen, tevreden te maken en te houden.
• Benaderbaar zijn en samenwerken in een teamomgeving.
• Gedreven zijn om de klantbeleving voortdurend te verbeteren en hun input te delen.
• Verantwoordelijkheid nemen voor eigen- en teamdoelen.
• Ervaring binnen de energiebranche is een pre, maar geen harde eis.
• De Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend beheersen en mondeling vaardig zijn in Engels
• Affiniteit hebben met duurzaamheid. Aangezien je je blijft verdiepen in de kennis in energie/duurzaamheid om de klant van de meest recente ontwikkelingen te voorzien.
• Uitstekende multitaskingvaardigheden bezitten, omdat deze van cruciaal belang zijn, vooral tijdens periodes van hoge werklast.
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar zijn.